Su cometido
Diseñar el sistema operativo más ligero que siga estableciendo responsabilidades reales.
Planifica procedimientos operativos, responsabilidades, niveles de servicio, controles y gestión de excepciones.
El agente de operaciones define desencadenantes, responsables, entradas, salidas, niveles de servicio, excepciones, proveedores, riesgos, revisiones y decisiones. Evita tanto la improvisación dependiente del fundador como una carga de procesos que la etapa de la empresa no justifica.
Información que necesitas aportar
Aporta un proceso recurrente, su responsable actual, pruebas de fallos y el límite de servicio deseado.
El agente necesita saber cuándo empieza el trabajo, dónde falla, a quién afecta y cómo debe ser la recuperación, además del recorrido ideal sin errores.
- 01
El proceso recurrente, límite de proveedores, revisión o operación de la empresa en alcance.
- 02
Qué inicia el proceso, quién es responsable ahora y quién participa.
- 03
Retrasos, ambigüedad, excepciones, problemas de proveedores, incidentes y pruebas de fallos del proceso.
- 04
Nivel de servicio deseado, capacidad, tolerancia a la excepción y expectativas de recuperación.
- 05
El resultado de fiabilidad, velocidad, responsabilidad, coste o riesgo que se quiere mejorar.
Lo que recibes
Un ritmo operativo y un registro de procesos que las personas puedan seguir de verdad.
El sistema operativo, los niveles de servicio y el registro de riesgos vinculan las responsabilidades diarias con las excepciones, las vías de recuperación, los proveedores y las decisiones recurrentes.
- 01
Sistema operativo de la empresa
operations/operating-system.mdCriterio de aceptación
Las reuniones, las decisiones, los entregables, los responsables y las frecuencias son explícitos.
- 02
Registro de procesos y niveles de servicio
operations/process-register.jsonCriterio de aceptación
Los procesos críticos tienen disparadores, responsables, salidas y vías de recuperación.
- 03
Registro de riesgos operacionales
operations/risks.mdCriterio de aceptación
Se mantienen la probabilidad, el impacto, la mitigación, el disparador y el responsable.
El método
Empezar por el flujo crítico y diseñar las excepciones antes de añadir formalidades.
El plan busca el proceso más pequeño que elimine la ambigüedad, resista los fallos y produzca pruebas útiles para la revisión.
- 1
Identificar el flujo
Definir el desencadenante, las entradas, las decisiones, las salidas, las consecuencias para el cliente y el responsable.
- 2
Asignar responsables
Asignar funciones, traspasos de trabajo, expectativas de servicio, límites de proveedores y pruebas.
- 3
Diseñar excepciones
Definir detección de fallos, escalación, recuperación, idempotencia y comportamiento alternativo seguro.
- 4
Revisar
Programar decisiones sobre servicio, trabajo atrasado, proveedores, riesgos y cambios de procesos.
Indicadores y límites de seguridad
Un proceso supone una carga a menos que elimine una ambigüedad o un riesgo recurrente.
Las excepciones sin responsable, la dependencia de un proveedor sin salida, los recursos externos sin documentar o las formalidades excesivas para la etapa de la empresa detienen el diseño operativo.
Indicadores de utilidad
- Cumplimiento del SLA de procesos críticos
- Acciones operativas vencidas
- Riesgos significativos sin responsables
Motivos para detenerse
- La carga administrativa de los procesos supera lo necesario para la etapa de la empresa
- Los proveedores carecen de responsables y planes de salida
Límite de aprobación
Este punto de entrada no declara acciones sobre sistemas externos. Para aplicar sus tareas pendientes, sigue siendo necesaria una ejecución autenticada y limitada al proyecto correspondiente.
Anexo técnico
El contrato técnico que define este agente.
Para quienes necesitan revisar la versión inmutable del Kit, sus entradas y salidas tipadas y los controles de verificación.
- Kit
- company-suite@0.1.0
- Punto de entrada
- plan-operations
- Función
- plan-operations
- Entorno de ejecución
- python@3.12
- Entrada
- specialist-brief.schema.json
- Salida
- specialist-plan.schema.json
Verificación
specialist-plan-quality · specialist-plan-schema
Sistemas conectados
No necesita ningún conector externo